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国家邮政局宣布2021年Q2快递服务知足度观察效果:较Q1上升0.3分

国家邮政局宣布2021年Q2快递服务知足度观察效果:较Q1上升0.3分

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【全球网科技综合报道】8月3日新闻,国家邮政局日前在其官网宣布了 2021 年第二季度快递服务知足度观察和时限准时率测试效果,观察工具为 2020 年海内快递营业量排名居前且体现主要市场份额的 10 家全网型快递服务品牌。观察局限笼罩所有 31 个省(区、市),共 50 个重点都会。

观察显示,2021年第二季度用户快递服务民众知足度得分为79.1分,同比上升0.7分,较2021年第一季度上升0.3分。

详细来看,在快递企业民众知足度方面,得分在80分以上(含80分)的企业为顺丰速运、京东物流、邮政EMS,得分在76-80分之间(含76分)的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、德邦快递、申通快递,得分在74-76分之间(含74分)的企业为百世快递、极兔速递。

在区域民众知足度得分方面,吉林、北京、山东、江苏、辽宁、湖南、河北、甘肃得分在80分以上(含80分),显示较好;贵州得分在77分以下,有进一步提升空间;其余省份得分在77-80分(含77分)。

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观察显示,2021年第二季度,在揽收服务方面,用户对揽收员服务、封装质量的知足度为83.9分、84.9分,较第一季度划分提升3.8分、2.3分。用户对上门时限的知足度为82.1分,较2021年第一季度下降1.2分。

在投递服务方面,快递企业通过快递末尾服务站提供的投递服务与用户期望仍存在差距,在投递前征得用户赞成方面另有一定的提升空间。用户对送达局限、快件平安知足度划分到达84.9分、80.1分。

另外,天下重点区域快递服务时限准时率效果显示,2021年第二季度快递服务全程时限为58.01小时,同比缩短1.4小时。72小时准时率为77.86%,同比提高1.97个百分点。

从分环节来看,四个环节时限周全改善。寄出地处置环节平均时限为7.58小时,同比缩短0.09小时;运输环节平均时限为36.61小时,同比缩短0.45小时;寄达地处置环节平均时限为9.54小时,同比缩短0.41小时;投递环节平均时限为4.27小时,同比缩短0.46小时。

在全程时限方面,平均时限在48小时以内的企业为顺丰速运;时限在48-60小时之间(含48小时)的企业为邮政EMS、中通快递、京东物流、韵达速递、圆通速递、申通快递;时限在60小时以上(含60小时)的企业为百世快递、德邦快递、极兔速递。其中,圆通速递、德邦快递全程时限同比改善较为显著。

在72小时准时率方面,准时率在90%以上(含90%)的企业为顺丰速运;准时率在80%-90%之间(含80%)的企业为邮政EMS、中通快递、京东物流;准时率在70%-80%之间(含70%)的企业为韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递;准时率在70%以下的企业为德邦快递、极兔速递。

据先容,快递服务知足度观察接纳在线观察方式,共获得有用样本13010个。快递服务时限准时率测试接纳系统抽样测试方式,共获得有用样本225万个。

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